Tips voor uitdagende advies- en verkoopsituaties
Van vragen over kortingen tot extra wensen: soms vragen klanten om iets wat je niet wilt of kunt vervullen. Hoe u daar professioneel en duidelijk op kunt reageren zonder de vriendelijkheid te verliezen of de relatie te belasten, legt mental coach Andreas Nemeth.
Tipps für herausfordernde Beratungs- und Verkaufssituationen
Von der Frage nach Preisnachlässen bis hin zu Extrawünschen: Mitunter fordern Kundinnen etwas, das man nicht erfüllen möchte oder kann. Wie darauf professionell und klar reagiert werden kann, ohne an Freundlichkeit zu verlieren beziehungsweise die Beziehung zu belasten, berichtet Potenzialentwickler und Mental-Coach Andreas Nemeth.