Het bedrijf Staff Solutions, dat thuis is in de modebranche, is als dienstverlener gespecialiseerd in het volledige spectrum van personeelswerk. Tot het team van directeur Barbara Koch behoort ook Anne Wittenburg, een voormalig bruidsmodeverkoopster. In gesprek met Sposa Facts delen beiden hun expertise.
Barbara Koch legt eerst uit wat eerlijke advisering voor haar echt betekent: “Het onderwerp staat hoog op de agenda van elke verkooptraining en wordt vaak verkeerd begrepen. Het betekent niet zomaar zeggen wat je denkt. Het gaat erom dat je de persoon voor je altijd met respect benadert, met het doel om voor de bruid de beste ervaring en het beste resultaat te creëren. Professionele eerlijkheid is een echte vaardigheid en niet zomaar een deugd.” De eerste stap, volgens Barbara Koch en Anne Wittenburg, die de basis legt voor advies en eerlijkheid een professioneel fundament geeft, is het individuele gesprek met de bruid vooraf.
Barbara Koch
Anne Wittenburg
Belangrijk: sla geen droom aan diggelen
Barbara Koch vindt het belangrijk om de bruid een breed scala aan jurken te laten passen. “Tijdens de afspraak leert ze zichzelf opnieuw kennen.” Een absolute ‘no-go’ volgens de personeelsadviseur: “De dromen van de bruid kapotmaken. Natuurlijk staan bepaalde stijlen sommige bruiden minder goed. Dan moet je haar stap voor stap in een richting sturen die beter bij haar past, maar wel zoveel mogelijk aansluit bij het beeld dat de bruid in gedachten heeft. Het gaat erom de bruid tot een resultaat te brengen waar ze gelukkig mee is.”
Eigen verwachtingen opzijzetten
De directeur van Staff Solutions benadrukt ook dat je soms je eigen verwachtingen moet loslaten. “Elke adviseur moet leren te accepteren dat de bruid misschien niet perfect gekleed is in jouw ogen, zolang zij haar keuze als perfect ervaart.”
Tussenkeuzes maken
Welke andere tips hebben de experts? “Het verkoopteam moet altijd op de hoogte zijn van de actuele voorraad en levermogelijkheden. Tot welke maat is een bepaalde jurk beschikbaar? Welke speciale wensen kunnen door welke leverancier worden vervuld? Soms kun je ook jurken ‘opbouwen’, bijvoorbeeld het bovenstuk van het ene model combineren met het onderstuk van een ander”, zegt Anne Wittenburg. “De adviseur moet de touwtjes in handen houden en goed sturen.” Dit houdt volgens Barbara Koch in dat je jurken die niet bevallen of niet goed passen, snel uit zicht haalt om tussenkeuzes te maken en de selectie steeds verder te verfijnen, zodat de focus behouden blijft.
Pauzes en ontspanning
“Uit mijn ervaring is het ook belangrijk om tussendoor pauzes te nemen en voor ontspanning te zorgen. Als de keuze steeds dichterbij komt, is het goed om de groep de ruimte te geven om ongestoord met elkaar te praten. Dat is ook het moment om op te ruimen en je voor te bereiden op de volgende afspraak”, voegt Anne Wittenburg toe vanuit haar praktijkervaring.
Foto’s voor social media
Barbara Koch en Anne Wittenburg pleiten ervoor om foto’s en social media posts vanuit de winkel toe te staan. “Jonge mensen hechten er veel waarde aan; voor hen is het onderdeel van hun comfort en ze zien zichzelf tegenwoordig vaak door de lens van een foto. Het draagt bij aan de besluitvorming als de bruid zichzelf mooi vindt op de foto.”
6 vragen voor de behoeftebepaling
Ontdek hoe de bruid wil overkomen op haar trouwdag!
- Welke lichaamsdelen wil ze graag accentueren en welke liever bedekken? Als de bruid dit zelf al heeft aangegeven, kunt u hier tijdens de passessie op inspelen. Bijvoorbeeld: “U gaf aan dat u het buikgedeelte graag wat wilt camoufleren. We kunnen u hier perfect mee helpen met onze shaping-onderkleding.”
- Wat is het budget? Als uit antwoorden over de gewenste stijl, kledingmaat of budget al blijkt dat de wensen waarschijnlijk niet haalbaar zijn, adviseren Barbara Koch en Anne Wittenburg om direct transparant te zijn, om latere teleurstellingen te voorkomen.
- Wat is de dresscode tijdens de bruiloft? En ook: waar en hoe wordt de bruiloft gevierd? Soms geeft de locatie al een indicatie van de stijl, bijvoorbeeld bij een strand- of schuurbruiloft.
- Wie betaalt de jurk? En als het niet de bruid zelf is: mag deze persoon een zekere inspraak hebben? Anne Wittenburg, medeoprichter van de bruidsboetiek ‘Brautkomplizen’ in Reinstorf, deelt een praktijkvoorbeeld: “De oma wenst een sluier, maar voor de bruid is dit ondenkbaar. We raden aan om de sluier in ieder geval één keer te proberen en pas daarna een definitieve mening te vormen. Soms zijn de uitkomsten verrassend, en zo niet, dan is de wens op z’n minst gerespecteerd.”
- Hoeveel mensen begeleiden de bruid? “Onze aanbeveling is maximaal drie tot vier”, zegt Anne Wittenburg. “Meer personen kunnen verwarring veroorzaken en het proces vertragen.” In de winkel Brautkomplizen, die nu door haar zakenpartner wordt voortgezet, wordt de optie van een ‘Bruidsfeest’ geboden als er meer begeleiders gewenst zijn. “Hiervoor wordt een kleine vergoeding gevraagd, er wordt een buffetje neergezet en het geheel krijgt meer een evenementkarakter.”
- Hoe spontaan en eerlijk mogen de begeleiders zijn? “Het is belangrijk dat de bruid aangeeft hoe ver de begeleiders mogen gaan”, zeggen Barbara Koch en Anne Wittenburg. Ze raden aan om omgangsregels af te spreken voor een gevoelige en respectvolle benadering, om mogelijke conflicten te voorkomen. “Als de beste vriendin eenmaal heeft gezegd dat ze de jurk verschrikkelijk vindt, blijft dat in de lucht hangen.” Daarom adviseren ze de bruid eerst in haar jurk te laten aankomen en zelf het eerste woord te nemen. “Ideaal is als de bruid in eerste instantie wat privacy heeft en zo kan beslissen of ze zich überhaupt wil laten zien in de gepast jurk.”
