Valkengoed Wedding Fashion, Amersfoort (NL)
Remco Poot: “Wij verwachten een duidelijke communicatie.”
Hoe belangrijk is flexibiliteit?
“Flexibiliteit is – met het oog op Gen Z bruiden – zeer belangrijk. Deze nieuwe bruid verwacht dat een jurk binnen een korte periode verkrijgbaar is, waardoor wij op onze leveranciers moeten vertrouwen voor snelle levertijden. Misschien wordt het wel de toekomst dat leveranciers meerdere modellen op voorraad hebben?”
Wat verwachten jullie van bruidsmodefabrikanten?
“Wij verwachten een duidelijke communicatie en vooral een makkelijke B2B-omgeving zodat er direct inzicht is in de voorraad en/of de levertijden. Ook op korte termijn leverbare fournituren of kant en extra stoffen voor vermaak van de modellen willen we graag inzichtelijk.”
Welke service waardeert u het meest?
“Korte lijnen tussen ons en de leverancier zijn fijn, maar een up-to-date leveringsschema per bruid is ideaal.”
Welke service mist u?
“Het eenvoudig kunnen customizen van een jurk is iets wat wij missen, waarbij het vooral gaat om het doorgeven van de persoonlijke wensen van de bruid zodat de leverancier kleine (en grote) aanpassingen kan uitvoeren.”
Heeft u voorbeelden uit de praktijk?
“Onlangs heeft een leverancier met spoed een jurk geproduceerd en deze geleverd via de expres post. Dit zorgde ervoor dat de bruid haar droomjurk op relatief korte termijn heeft ontvangen. Dit soort meedenken wordt enorm gewaardeerd. Ook heeft een andere fabrikant ervoor gekozen het nageleverde kant niet voor de eigenlijke hoofdprijs door te rekenen, maar voor een gereduceerde prijs. Dit is een win-win: voor ons betekent dit een blije klant met goede recensie en wij zijn extra blij met deze leverancier.”
D’Amore Bruidssalon, Arnhem (NL)
Olesia Davidyan: “Een flexibele fabrikant is essentieel voor een succesvolle verkoop.”
Hoe belangrijk is flexibiliteit?
“We merken dat bruiden tegenwoordig kritischer zijn en veel meer keuze hebben dan vroeger. Door het grote aanbod op de markt vergelijken zij verschillende stijlen, merken en mogelijkheden voordat zij een beslissing nemen. Daardoor verwachten zij ook meer maatwerk en service. Om aan deze verwachtingen te kunnen voldoen, moeten wij als bruidswinkel flexibel kunnen inspelen op de wensen van de bruid. Dat kunnen wij echter alleen als onze fabrikanten diezelfde flexibiliteit bieden. Wanneer een fabrikant kan meedenken, snel kan schakelen en oplossingen biedt voor specifieke wensen, kunnen wij onze klanten beter helpen en een hogere servicegraad bieden.”
Wat verwachten jullie van bruidsmodefabrikanten?
“Wij verwachten vooral snelle levertijden en een goede beschikbaarheid van populaire modellen uit voorraad. We zien namelijk dat steeds meer bruiden op relatief korte termijn op zoek gaan naar hun trouwjurk. Waar vroeger vaak ruim een jaar van tevoren werd gestart met oriënteren, gebeurt dat tegenwoordig steeds vaker enkele maanden voor de bruiloft. Om deze bruiden goed te kunnen bedienen, is het essentieel dat wij kunnen vertrouwen op snelle leveringen en actuele voorraadbeschikbaarheid.”
Welke service waardeert u het meest?
“Een online portaal waarin wij direct de actuele voorraad kunnen inzien. Dit geeft ons tijdens een afspraak direct inzicht in de beschikbaarheid van een jurk, maat of kleur. Deze informatie helpt enorm tijdens het verkoopproces. We kunnen de bruid direct duidelijkheid geven en eventuele onzekerheden wegnemen. Daardoor wordt het ook makkelijker om de aankoop tijdens dezelfde afspraak af te ronden.”
Welke service mist u?
“Bruiden hebben steeds vaker specifieke wensen om een jurk nog persoonlijker te maken. Denk bijvoorbeeld aan het toevoegen van lange mouwen, het verhogen van een decolleté of andere aanpassingen aan het ontwerp. Hoewel sommige fabrikanten deze mogelijkheden al aanbieden, zijn de kosten hiervoor vaak relatief hoog. Daardoor wordt er in de praktijk minder gebruik van gemaakt dan wij zouden willen. Meer betaalbare personalisatie-opties zouden een grote meerwaarde zijn voor zowel de bruid als de bruidswinkel.”
Heeft u voorbeelden uit de praktijk?
“Recent hadden wij een bruid die aanzienlijk langer was dan gemiddeld. Zij had haar droomjurk gevonden, maar de standaardlengte van het model zou uiteindelijk te kort zijn. Dankzij de flexibiliteit van de fabrikant was het mogelijk om dezelfde jurk in verschillende lengtes te bestellen. Hierdoor konden wij de jurk perfect laten aansluiten op de lengte van de bruid, zonder concessies te doen aan het ontwerp of de pasvorm. Voor de bruid betekende dit dat zij haar droomjurk kon dragen zoals zij die voor ogen had. Voor ons als winkel was het een mooi voorbeeld van hoe een flexibele fabrikant kan bijdragen aan een tevreden klant en een succesvolle verkoop.”
HKC Hony, Zwolle (NL)
Johan Bleijenburg: “Het gesprek aangaan is de basis voor duurzaam partnership.”
Hoe belangrijk is flexibiliteit?
“Flexibiliteit is cruciaal in deze snel veranderende tijd. Niet alleen zorgen korte lijnen en snel schakelen voor plezierig werken, het stimuleert je ook om te concentreren op de leveranciers welke adequaat weten te handelen.”
Wat verwachten jullie van bruidsmodefabrikanten?
“Als je iets verwacht van een partij is het noodzakelijk te realiseren dat je zelf ook een partij bent. Je bent dus een onderdeel van de samenwerking. Dat schept ook verwachtingen als je verwachtingen van de leverancier ook hoog zijn. Als je uitspreekt naar een leverancier wat je van hen verwacht, is het cruciaal daar tegenover te zetten wat de leverancier van jou kan verwachten. Het gesprek hierover aangaan is de basis voor duurzaam partnership. Belangrijk is dat je je als winkelier echt klant voelt en voor de leverancier het middelpunt bent van hun bestaan, samen met al die winkeliers die duizenden bruiden en bruidegoms een onvergetelijke ervaring bieden.”
Welke service waardeert u het meest?
“Je wilt nooit nee verkopen. Soms vraagt een klant nog meer dan je al biedt. Als een leverancier dan bijvoorbeeld een leenjurk beschikbaar kan stellen op korte termijn, is super. Ook het beschikbaar stellen van japonnen voor bijvoorbeeld huisshows wordt gewaardeerd.”
Welke service mist u?
“Binnen de individuele afspraken die we met onze leveranciers hebben kunnen maken, zijn we tevreden. Inzoomen op deze vraag en deze beantwoorden leidt er vaak toe dat je een antwoord geeft waaruit blijkt dat bij een dergelijke aanvullende gewenste dienst of service jouw risico als ondernemer afneemt. Maar is het terecht om dat risico bij de leverancier neer te leggen? Dan kom ik weer terug op het eerdere punt van verwachtingsmanagement. Sommige (aanvullende) diensten en services vragen ook iets van jou als winkelier. Verdieping van de samenwerking, goed betalingsgedrag en het hanteren van plezierige omgangsnormen is key. Als je dat samen beheerst kan er volgens mij heel veel!”
Hoe uit zich dat in de praktijk?
“Er gaat veel goed, maar onlangs hebben we een aanpassing doorgevoerd bij een bruidsjurk die niet conform afspraak was en niet meer hersteld kon worden. De leverancier had deze jurk niet op voorraad, maar heeft binnen een week een nieuwe japon kunnen leveren via een collega winkelier uit Europa. Onze klant hebben we niet hoeven informeren en heeft dus heeft niets gemerkt van dit proces dankzij de snelle actie van de betreffende leverancier.”
Forever Brautmoden & Trauringstudio, Hochheim am Main (D)
Nancy Weitzel: “Flexibiliteit in levertijden is vaak doorslaggevend bij opdrachten.”
Hoe belangrijk is de flexibiliteit?
“Vooral flexibiliteit in de levertijden van leveranciers is voor ons van groot belang en al bij het plaatsen van onze hoofdorder een doorslaggevende factor. Fabrikanten met wie wij al jarenlang samenwerken en waarvan wij weten dat het mogelijk is om een jurk sneller dan gebruikelijk geleverd te krijgen, ontvangen van ons aanzienlijk grotere bestellingen.”
Wat speelt nog meer een rol bij de keuze om samen te werken met een fabrikant?
“Vaak gaat het om kleine details die voor ons en de fabrikant misschien onbelangrijk lijken, maar voor de bruid het verschil maken tussen wel of niet ‘ja’ zeggen tegen een jurk. In de huidige economische situatie kan het niet zo zijn dat er fabrikanten zijn waarbij niet elk model ook in een extra lange uitvoering voor zeer lange vrouwen verkrijgbaar is. Dat hebben wij echter meegemaakt en daarom hebben wij besloten om het volgende seizoen niet langer met deze fabrikant samen te werken.”
Welke service waardeert u het meest?
“Wij waarderen het bijzonder wanneer het op verzoek van de klant mogelijk is om tijdrovende aanpassingen aan de bruidsjurk al door de fabrikant te laten uitvoeren.”
Welke service mist u?
“Helaas bieden niet veel fabrikanten de mogelijkheid om op verzoek van de klant zelf wijzigingen aan de bruidsjurk door te voeren. Toch kan juist deze service al van invloed zijn op de aankoopbeslissing van de klant.”
Heeft u een voorbeeld uit de praktijk?
“Er zijn ook flexibele fabrikanten. Zo heeft een leverancier onlangs binnen drie weken een nieuwe jurk voor ons gemaakt, omdat de klant zoveel was afgevallen dat haar jurk inmiddels vier maten te groot was. Dat noemen wij echte samenwerking en daarom zullen wij dit bedrijf trouw blijven.”
Lin-Riehl Das Hochzeitshaus, Stadthagen (D)
Weiwei Lin-Riehl: “Een flexibele fabrikant helpt ons om op de winkelvloer snel en adequaat te reageren.”
Hoe belangrijk is flexibiliteit?
“Flexibiliteit is voor ons in de dagelijkse praktijk essentieel en wordt elk jaar belangrijker. Veel bruiden weten tegenwoordig precies wat ze willen. Zelfs kleine persoonlijke wensen of eenvoudige aanpassingen aan een model zorgen ervoor dat een bruid veel sneller ‘ja’ zegt tegen haar droomjurk. De aankoop van een bruidsjurk is een zeer emotioneel proces, waarbij wensen spontaan kunnen veranderen. Een flexibele fabrikant helpt ons om op de winkelvloer snel en adequaat te reageren. Dat versterkt het vertrouwen van de bruid in onze zaak en uiteindelijk ook in het merk.”
Hoe ziet de ideale samenwerking er uit?
“Wij verwachten vooral betrouwbaarheid, het strikt nakomen van levertijden, een hoog niveau van kwaliteitscontrole en een snelle reactie van de klantenservice. Daarbij horen voor ons realistische levertijden en een constant hoge afwerkingskwaliteit. Mocht er toch een keer sprake zijn van leveringsproblemen, dan wensen wij tijdige communicatie. Alleen zo kunnen we samen op tijd oplossingen vinden. Een gelijkwaardige samenwerking betekent voor ons dat we volledig op elkaar kunnen vertrouwen.”
Welke service waardeert u het meest?
“Wat wij het meest waarderen, is een snelle en oplossingsgerichte klantenservice met vaste contactpersonen die snel reageren op vragen. Daarnaast zijn moderne digitale systemen, zoals goed onderhouden B2B-portalen waarop we voorraden en levertijden kunnen raadplegen, voor ons erg belangrijk. Ook het beschikbaar stellen van hoogwaardig beeld- en marketingmateriaal voor sociale media ondersteunt onze verkoop enorm en laat zien dat de fabrikant actief wil bijdragen aan het succes van zijn vakhandelspartners.”
Welke service mist u?
“Soms zouden wij graag wat meer flexibiliteit zien bij spoedleveringen voor bruiden die op het laatste moment een beslissing nemen. Ook een nog eenvoudigere afhandeling van kleine klachten of de mogelijkheid om kant, stoffen en andere materialen voor maatwerkaanpassingen in ons eigen atelier met spoed na te bestellen, zou zeer welkom zijn. Gezamenlijke, gestandaardiseerde ‘fast-track’-processen zouden hierbij voor beide partijen een echte meerwaarde kunnen bieden.”
Heeft u een voorbeeld uit de praktijk?
“Ja, onlangs hadden wij een bruid waarvan de bruiloft onverwacht twee maanden werd vervroegd. Haar droomjurk hadden wij helaas niet in haar maat op voorraad. Dankzij de snelle en klantgerichte reactie van de fabrikant, die de jurk met prioriteit heeft geproduceerd en per expreszending heeft verstuurd, werd deze ruim op tijd geleverd. De bruid was dolgelukkig, heeft ons bruidsmodehuis enthousiast aanbevolen aan anderen en samen hebben we laten zien dat zelfs het ogenschijnlijk onmogelijke mogelijk gemaakt kan worden. Een win-win voor iedereen!”
