Interview: Stefanie Hütz
HOE ZOUDEN DE EERSTE STAPPEN VAN EEN RETAILER IN DE KI-WERELD ERUIT MOETEN ZIEN?
“Het is aan te raden om het gebruik van KI vanuit het probleem te benaderen: eerst vaststellen wat de grootste zakelijke uitdagingen zijn en pas daarna nagaan of deze taken met KI beter of efficiënter kunnen worden opgelost. Die kans is groot, want er zijn al veel toepassingsmogelijkheden. Een belangrijke succesfactor is in elk geval goed prompten. Een prompt is de vraag of instructie die je aan een KI geeft om het gewenste resultaat te krijgen. Hoe beter de prompt, hoe beter het resultaat. Ik raad aan om dat te leren.”
IN WELKE GEBIEDEN VAN DE BRUIDSMODEBRANCHE ZIET U DE GROOTSTE POTENTIE VOOR KI-TOOLS?
“Bij procesoptimalisatie, communicatie, eventplanning en ook in advies. Social media is een startpunt voor velen: ideeën-, script- en beeldgeneratie – dat kan allemaal met KI-ondersteuning. Ook in klantcommunicatie kun je profiteren van automatisering, bijvoorbeeld bij het beantwoorden van telefoontjes of aanvragen via mail of website. Veel vragen zijn immers standaard en terugkerend. Je kunt de KI trainen in jouw tone of voice en manier van communiceren met klanten. In het beste geval klinken de antwoorden alsof ze door de eigenaar of een teamlid zelf zijn geschreven.”
WELKE MOGELIJKHEDEN ZIET U IN PROCESOPTIMALISATIE?
“Een groot voordeel ligt in het documenteren van interne processen. Hoe verloopt een adviesgesprek? Wat gebeurt er bij binnenkomst van nieuwe goederen? Hoe werkt de kassa-afsluiting? Een handleiding die je online opslaat of uitprint, maakt het dagelijkse werk veel eenvoudiger – vooral bij nieuwe medewerkers of bij uitval door ziekte. In moderne voorraadbeheersystemen is KI vaak al geïntegreerd. Met extra KI-inzet kunnen winkeliers nog diepgaandere analyses maken. Neem inkoopondersteuning: het loont om te analyseren welke stijlen, kleuren en maten het best verkopen. Op basis daarvan kun je het assortiment aanscherpen. Ook analyse van de balans of van verkoopprestaties biedt optimalisatiemogelijkheden. Je kunt bijvoorbeeld inventarisverschillen tussen filialen opsporen en logica voor afschrijvingen ontwikkelen.”
U NOEMDE ADVIES ALS POTENTIEEL GEBIED. IS DAT GEEN TEGENSPRAAK TUSSEN TECHNOLOGIE EN ROMANTIEK?
“Nee, integendeel. Spraakfuncties kunnen bijvoorbeeld een grote hulp zijn bij internationale klanten. Daarnaast ben ik ervan overtuigd dat met KI in de toekomst zelfs emotioneler in de winkel gewerkt kan worden. Dat kan met avatars, digitale tweelingen van klanten. Het wordt mogelijk om jurken virtueel aan te trekken en dit op een groot scherm in de winkel te tonen. De bruid kan zichzelf van alle kanten bekijken, misschien zelfs in de trouwlocatie. Zo krijgt ze een beter gevoel bij hoe een jurk staat en kan ze variëren – met of zonder sluier, in verschillende kleuren – zonder alles fysiek te passen. Dat heeft twee voordelen: gemak voor de bruid en minder slijtage van de jurken. Het fysieke passen kan dan beperkt blijven tot een gerichte eindselectie. Ik verwacht dat hier tegen het einde van het jaar al veel mogelijk zal zijn, bijvoorbeeld via tools als ‘SellerPic’, ‘Kling AI’ of ‘Nano Banana AI’.”
OVER TOOLS GESPROKEN: WELKE RAADT U VERDER AAN?
“ChatGPT is wat mij betreft de hoofdtool. Voor onderzoek is Perplexity een goede keuze. Fijn is dat er vaak gratis versies of proefmogelijkheden zijn. Bij ChatGPT raad ik aan om de 20 dollar per maand te investeren. De resultaten zijn in de betaalde versie duidelijk beter en de functies uitgebreider. Die kosten verdien je snel terug.”
TOT SLOT: WELKE IMPLEMENTATIETIPS HEEFT U?
“Belangrijk is om alleen geanonimiseerde gegevens zonder namen in KI te uploaden – in verband met privacy. Daarnaast werkt het goed om in kleine stappen te beginnen, medewerkers mee te nemen en drempels laag te houden. Eén ding staat vast: KI zal net zo in ons dagelijks leven geïntegreerd raken als het internet. Daar is geen weg meer omheen!”
De expert
Susanne Deiss heeft meer dan 30 jaar ervaring, zowel in postorder- en onlinehandel als in wholesale. Voordat zij zich in 2018 in Hamburg zelfstandig vestigde met haar adviesbureau SD Consulting, was zij Managing Director van Apart Fashion. Sinds 2023 is kunstmatige intelligentie het zwaartepunt van haar consultancy. Susanne Deiss geeft lezingen, workshops en cursussen, online en offline, in het Duits en Engels en ook op maat voor bedrijven.
Hier deelt Susanne Deiss gratis informatie over KI in de retail.
