We ontmoeten de enthousiaste Amerikaanse tijdens de collectiepresentatie van Bridal Collective in Amsterdam. Daar greep ze de kans om de internationale vakhandel in verschillende seminars concrete tips en antwoorden te geven op alle vragen die met Gen Z te maken hebben.
Hoe benaderen succesvolle Amerikaanse bruidsmodezaken de Gen Z-bruid?
“Verkoopadviseurs in bruidsmodewinkels moesten altijd al veel inlevingsvermogen en psychologisch inzicht hebben. Maar tegenwoordig is het belang van empathie en fijngevoeligheid in de verkoop van bruidsjurken nog groter. Bruiden zijn emotioneel dieper betrokken bij de zoektocht naar hun perfecte jurk. Het is daarom essentieel om hun emotionele drijfveren te begrijpen. De bruid van nu zoekt niet zomaar een jurk – ze zoekt een betekenisvolle ervaring én de bevestiging dat ze de juiste beslissing neemt. Adviseurs moeten in staat zijn deze signalen op te vangen en daar individueel op in te spelen, om een sfeer te creëren waarin bruiden zich veilig en begrepen voelen.”
U spreekt van angstgestuurde bruiden. Wat is volgens u de oorzaak van deze angst?
“Angst bij bruiden is niet nieuw, maar de oorzaken en vormen zijn veranderd – vooral bij Gen Z. De druk om de ‘perfecte jurk’ te vinden is altijd groot geweest, maar bruiden van nu bewegen zich in een omgeving met oneindige keuzemogelijkheden én een constante stroom van perfecte beelden op social media. Dat versterkt de angst om een verkeerde keuze te maken. Daarbovenop komen soms negatieve winkelervaringen uit het verleden: zich gehaast, onder druk gezet of niet serieus genomen voelen. Door deze oude en nieuwe angsten te herkennen, kunnen verkoopsters empathischer handelen en bruiden sterker begeleiden in hun besluitvorming.”
Wat zijn momenteel de grootste zorgen van bruiden?
“Veel bruiden worstelen met soortgelijke uitdagingen: budgetbeperkingen, een overweldigend aanbod en de angst om een verkeerde keuze te maken. Daarbij komt nog de vraag: vindt ze een jurk die écht bij haar past? In een wereld vol social media-inspiratie ontstaat extra druk. Naast deze praktische zorgen is het emotionele aspect van de koopervaring cruciaal. Veel bruiden willen zich zelfverzekerd, begrepen en prettig voelen tijdens hun zoektocht.”
Welke emotionele triggers helpen een bruid om ‘ja’ te zeggen?
“De emotionele triggers die leiden tot aankoop liggen in het herkennen van de ware wensen, angsten en waarden van de bruid. Zodra je die kent, kun je het verkoopgesprek persoonlijk afstemmen. Empathie, geduld en een emotionele afstemming van jurk én ervaring zijn cruciaal om een beslissing mogelijk te maken.”
Hoe kunnen winkels het beste omgaan met de angsten van Gen Z?
“Bruidsmodezaken moeten tijd nemen om de zorgen van Gen Z-bruiden écht te begrijpen. In plaats van te focussen op snelle verkoop, moeten verkoopsters met geduld en geruststelling vertrouwen opbouwen. Wie zich gesteund voelt, maakt zijn keuze met meer zelfvertrouwen.”
Hoe helpt het DRESS-model de vakhandel?
“Het DRESS-model helpt stylisten om emotioneel en dieper met bruiden te communiceren – vooral met bruiden die veel vergelijken en moeilijk kunnen kiezen. Bijvoorbeeld: de D staat voor Desire (verlangen). In plaats van te vragen ‘Wat voor een jurk zoek je?’, kun je beter vragen: Welk gevoel wil je dat je jurk uitstraalt? Of: Hoe wil je je voelen als je door het gangpad loopt? Deze vragen gaan dieper en onthullen de emotionele visie van de bruid – een veel sterkere basis dan alleen voorkeuren zoals ‘kant’ of ‘strak model’.”
Welke waarden zijn belangrijk voor Gen Z?
“Gen Z hecht veel waarde aan: authenticiteit in plaats van perfectie, eerlijke en transparante communicatie én het maken van individuele aanpassingen. Respectvol omgaan met Gen Z betekent dat je hun waarden serieus neemt. Ze willen hun eigen stijl uitdrukken en niet in een standaardoplossing worden geduwd. Ook hun angsten en druk mogen niet worden onderschat. Wie die op tijd herkent, kan gevoeliger begeleiden en de bruid helpen zich zeker en krachtig te voelen.”
