Voorzichtige woordkeuze
“Ik ben zelf een stevige vrouw en heb dankzij mijn zelfvertrouwen geen moeite om dat over mezelf te zeggen. Veel bruiden hebben echter behoefte aan een voorzichtige woordkeuze en het is verschrikkelijk om te zien hoe soms een beoordelende woordkeuze in de branche wordt gebruikt. ‘Je bent te dik voor deze jurk’ is absoluut onaanvaardbaar. Het is juist andersom: er zijn geen verkeerde lichamen, alleen verkeerde jurken en wij zijn de professionals die horen te weten welke vormen, snitten en afwerkingen bij welk figuur passen. Wij leven dit principe na, leggen uit met expertise en geven vertrouwen. Zelfs mijn slanke medewerkers hebben dankzij trainingen geen enkel probleem met bruiden die gezegend zijn met vrouwelijke rondingen.”
Toepassing van economische psychologie
“Om bruiden op de juiste manier aan te spreken, werkt Villa Engelsbraut met het DISC-model, een persoonlijkheidsmodel uit de economische psychologie. Dit model onderscheidt vier persoonlijkheidstypen, gekoppeld aan kleuren. Rood zijn de beslissers die precies weten wat ze willen; deze bruiden komen meestal met slechts één begeleider. Het gele type geniet van de ervaring, wil vermaakt worden en brengt vaak een hele groep mee. Hier is het belangrijk om efficiënt te zijn. Groen, een veelvoorkomend type, is onzeker en vertrouwt zichzelf niet volledig, waardoor ze vaak veel begeleiders meebrengt. Bij hen is een zachte, bemoedigende aanpak belangrijk. Blauw is meestal stil en terughoudend, vergezeld door maximaal twee personen, houdt niet van small talk en te veel emoties. Bij deze bruiden is een feitelijke, professionele benadering gepast. Vooraf bellen we met de bruiden, zodat we al een idee hebben hoe we ons kunnen voorbereiden.”
Eerlijkheid over assortiment
“Wat betreft eerlijkheid vind ik het professioneel om transparant te zijn als we soms geen passende jurk hebben. Dit wekt vertrouwen en wordt gewaardeerd, zoals blijkt uit online beoordelingen. We gaan zelfs zover dat we alternatieve adressen aanbevelen. Tegelijk vinden we het belangrijk dat bruiden zich vrij voelen om te zeggen dat ze al bij andere winkels zijn geweest. Het is immers volkomen begrijpelijk om je eerst te oriënteren. Hoe eerlijker de bruid is, hoe beter wij haar kunnen ondersteunen.”
Masterclass in advies
“Voor mijn team heb ik een Masterclass ontwikkeld, een cursus van negen maanden met meer dan 100 video’s, die ik inmiddels ook aanbied aan andere geïnteresseerde winkels. Het programma bevat onder andere uitgebreide rollenspellen en behandelt begroeting, verkoopgesprek, omgaan met bezwaren en veel meer, afgestemd op de verschillende persoonlijkheidstypen. Retoriek en lichaamstaal zijn ook belangrijke onderdelen. Op verzoek zijn er bovendien individuele workshops bij mij beschikbaar.”
