Hoe verloopt precies het proces voor het behandelen van klantvragen en bestellingen bij Justin Alexander?
“Bij Justin Alexander verwerken wij vragen van klanten en bestellingen in een gestructureerd en klantgericht proces. Wij zijn ingericht op een soepele communicatie met de detailhandel en een uitstekende service. De standaardprocedure is als volgt: we nemen de vragen van klanten direct in behandeling, beantwoorden ze, nemen de eventuele bestelling op en verwerken deze in ons orderportaal. Vervolgens vindt de levering plaats op het gewenste moment. De workflow is zo flexibel ingericht dat de details, afhankelijk van de vraag van de klant, kunnen variëren.”
Hoe zorgt het team ervoor dat klanten tijdig updates over hun bruidsjurkbestellingen ontvangen?
“Het belangrijkste in ons werk is diepgaande kennis van de markt, omdat we niet zomaar een jurk leveren, maar een droom waarmaken. We weten hoe belangrijk het is om bruiden en partners goed op de hoogte te houden. Daarom hebben we een naadloos proces ontwikkeld dat moderne klantenbeheersoftware combineert met een goed georganiseerd intern systeem, zodat elke stap duidelijk, tijdig en vooral stressvrij verloopt voor onze klanten.”
Hoe persoonlijk is de service?
“Onze klantenservice is zowel gestructureerd als flexibel en past zich aan de individuele uitdagingen van onze klanten aan. Wij geloven in echte partnerschappen en bieden gepersonaliseerde ondersteuning in elke fase. Of het nu gaat om het oplossen van een probleem of om creatieve oplossingen, onze aanpak stimuleert open samenwerking, zodat klanten zich altijd ondersteund voelen. Ons team spreekt zeven talen, zodat klanten in hun moedertaal geholpen kunnen worden. We bieden op maat gemaakte oplossingen en kunnen ook snel inspelen op specifieke klantbehoeften. Tevredenheidscontroles en efficiënte nazorg dragen bij aan een langdurige relatie en versterken het vertrouwen.”
Wat voor soort ondersteuning biedt u klanten vóór, tijdens en na de aankoop?
“Onze klantenservice gaat verder dan het verkoopmoment – we hanteren een adviserende aanpak om de unieke behoeften en uitdagingen van elke klant te begrijpen. Voor de aankoop bieden we persoonlijke begeleiding om zeker te zijn van de juiste keuze. Tijdens het proces bieden we uitgebreide marketingondersteuning en helpen we de winkels om hun zichtbaarheid via onze kanalen te vergroten. Bovendien geven we uitgebreide producttrainingen en alle benodigde middelen om onze portalen probleemloos te gebruiken, zodat klanten zich op elk moment zeker voelen.”
Hoe gaat u om met klachten over productkwaliteit of vertragingen in de levering?
“We hanteren een proactieve en oplossingsgerichte aanpak. We zijn ons bewust van het belang van productkwaliteit en tijdige levering. Bij problemen reageren we met urgentie en zorg. Ons klantenservice- en verkoopteam werkt nauw samen met klanten om de situatie te begrijpen, duidelijke communicatie te waarborgen en snelle oplossingen te bieden.”
Hoe verzamelt en gebruikt u klantfeedback om uw service te verbeteren?
“Bruidsmode is een zeer persoonlijke dienstverlening en het begrijpen van de klantervaring is essentieel om tevredenheid te garanderen en processen te optimaliseren. Ons systeem voor het verzamelen en gebruiken van klantfeedback is veelzijdig: we maken gebruik van meerdere feedbackkanalen, data-analyse en voeren continue verbeteringen door in productkwaliteit, klantenservice en bedrijfsprocessen.”
Welke communicatiekanalen biedt u aan en in welke talen?
“Justin Alexander biedt verschillende communicatiekanalen aan, zodat klanten eenvoudig ondersteuning kunnen krijgen, vragen kunnen stellen of advies kunnen inwinnen. Tot onze kanalen behoren e-mail, telefoon, social media, WhatsApp en uiteraard bezoeken in de winkel. We leveren in heel Europa en willen dat elke klant zich op zijn gemak voelt. Ons klantenserviceteam spreekt onder andere Duits, Nederlands, Engels, Frans, Spaans, Italiaans, Pools, Grieks, Russisch en Zweeds.”
Hoe maakt u gebruik van technologie om de klantenservice te verbeteren?
“Technologie speelt bij Justin Alexander een cruciale rol in het verbeteren van de klantenservice, het waarborgen van soepele processen en het optimaliseren van de klantervaring. We gebruiken bijvoorbeeld een CRM-systeem om gedetailleerde klantprofielen op te slaan, waaronder eerdere aankopen en kledingmaten. Dit stelt onze klantenservicemedewerkers in staat om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden en specifieke aanbevelingen te doen. Het CRM-systeem biedt ook inzicht in eerdere contacten per e-mail of telefoon, zodat elke klant direct antwoorden krijgt, zelfs als ze te maken hebben met verschillende medewerkers of afdelingen, zoals verkoop en klantenservice.”
Welke stappen onderneemt u om vertrouwen en langdurige relaties op te bouwen?
“Vertrouwen en langdurige relaties zijn essentieel voor ons bedrijf. We zetten ons in voor een uitstekende klantenservice, transparantie en eerlijkheid. Als er problemen of vertragingen zijn, informeren we onze klanten zo vroeg mogelijk. Open en duidelijke communicatie bouwt vertrouwen op. Daarnaast luisteren we naar de feedback van onze klanten en hebben wij respect voor de relatie.”
