Behutsames Wording
„Ich bin selbst eine dicke Frau und habe dank meines Selbstbewusstseins kein Problem damit, das so über mich zu sagen. Viele Bräute benötigen jedoch eine behutsamere Wortwahl, und es ist fürchterlich, welch wertendes Wording in der Branche mitunter anzutreffen ist. ‚Du bist zu dick für dieses Kleid‘ ist eine No-Go-Formulierung. Es ist umgekehrt. Es gibt keine falschen Körper, nur falsche Kleider, und wir sind die Profis, die wissen sollten, welche Formen, Schnitte und Verarbeitungen welcher Figur Gutes tun. Wir leben das, erklären fachlich, machen Mut. Auch meine schlanken Mitarbeiterinnen sind erfolgreich bei Bräuten, die mit Luxuskurven gesegnet sind, und haben dank Schulungen keinerlei Berührungsängste.
Wirtschaftspsychologie
Um Bräute in der Ansprache richtig einschätzen zu können, arbeiten wir von der Villa Engelsbraut mit dem DISG-Modell, einem Persönlichkeitsmodell aus der Wirtschaftspsychologie. Demnach gibt es vier nach Farben gegliederte Menschentypen. Rot sind Entscheiderinnen, die wissen, was sie wollen. Diese Bräute, die allerdings in der Unterzahl sind, kommen im Regelfall mit nur einer Begleitperson. Typ Gelb hingegen feiert sich, möchte bespaßt werden und kommt mit ganzer Gruppe. Hier ist es aus unternehmerischem Interesse wichtig, auf den Punkt zu kommen. Der weit verbreitete Typ Grün ist unsicher, hat Angst, sich selbst zu vertrauen und nimmt deshalb viele Begleiterinnen mit. Hier ist eine weiche Sprache wichtig. Typ Blau, meist nur von maximal zwei Personen begleitet, ist wortkarg, mag keinen Smalltalk und zu viele Emotionen. Hier gilt es, sachlich-fachlich zu beraten. Wir telefonieren im Vorfeld mit den Bräuten und haben danach bereits eine Tendenz, um uns einstellen zu können.
Ehrlichkeit über Lagerbestände
In puncto Ehrlichkeit halte ich es zudem für professionell, transparent zu machen, wenn man einmal kein passendes Kleid haben sollte. Das schafft Vertrauen und wird honoriert, wie wir Bewertungen im Internet entnehmen können. Wir gehen sogar so weit und nennen alternative Adressen. Zugleich ist uns wichtig, dass Bräute keine Angst haben, zu kommunizieren, wenn sie bereits woanders waren. Es ist doch absolut nachvollziehbar, sich einen Überblick zu verschaffen. Je ehrlicher die Braut ist, umso besser können wir sie ‚abholen‘.
Master Class zur Beratung
Ich habe übrigens für mein Team eine Master Class zur Beratung entwickelt, einen neunmonatigen Kurs mit über 100 Videos, den ich inzwischen auch interessierten anderen Händlern anbiete. Das Programm, teils mit detaillierten Rollenspielen, beinhaltet Begrüßung, Vor- und Verkaufsgespräch, Einwandbehandlung und vieles mehr, abgestimmt auf die verschiedenen Menschentypen. Rhetorik und Körpersprache sind ebenfalls wichtige Inhalte. Auf Wunsch sind zudem individuelle Workshops bei mir möglich.“
